自教育实践活动开展以来,渠县人民医院坚持从解决人民群众看病就医最关心、最迫切、最 急需的问题入手,结合医院工作实际,深入开展“带着感情下病房、想着病人开处方”主题活动,用实际行动践行群众路线。
一、强化素质提升,着力在认识上求深求实。立足提高医护人员整体素质,院党委着力在拓宽学习对象、活化学习形式、丰富学习内容上下功夫,坚持做到“四个互动”。一是党内与党外互动。将参学对象延伸到非党医务工作者,通过举办专题讨论会、学习交流会、支部学习扩大会、书记上党课、制发《简明读本》等方式,教育引导全体医务工作人员把思想行动统一到医院建设发展和为民服务上来,切实增强全体医务工作者服务民生的责任感和自觉性。二是领导干部与普通党员互动。领导班子成员坚持“三带头”,带头参加学习培训、带头作党课报告、带头临床实践,住院、门诊、行政等党支部针对医务人员作息时间存在早、中、晚“三班倒”的实际,利用交接班时间轮流召开支部学习会,并要求广大党员医务人员采取早上学一点、中午学一点、晚上学一点的方法灵活安排学习时间,确保学习时间不减、标准不降、学习工作两不误。三是理论学习与业务学习互动。在组织参学人员深入学习群众路线相关论述的同时,把学习重点拓展到医护临床实践,开展“百日岗位大练兵”活动,有效提升年轻党员医务工作者的技术水平和实际操作能力。四是个体与团队互动。院党委深入组织开展“我为医院科学发展建言献策”、“打造全国三级乙等县级综合医院我该怎么做”等活动,各科室以“如何践行群众路线”为主题举办主题讨论,切实筑牢服务民生、服务发展思想基础。目前,全院共发放《简明读本》5000册,院党委班子成员共深入科室、病房召开座谈会87次、开展理论宣讲62场次,在全院营造出“大学习”的浓厚氛围。
二、突出群众满意,着力在服务上追求一流。按照“实现医院跨越发展,医疗质量是根本,群众满意是核心”的理念,自我加压,主动从“硬、软”两个方面提升标准,切实优化服务质量。一是加大资金投入,提升硬件标准。投入资金300余万元对二门诊部、检验科、功能科等科室进行改造装修,加快推进急门诊综合大楼、急救中心大楼建设,启动门诊医技综合大楼、第二内科大楼立项申报工作,着力打造一流就医环境。投入3000余万元新购置东芝64排128层螺旋CT机、四维彩照、电子胃肠镜以及血透室、供应室、病理科、皮肤医学美容科等医疗设备,全面检修中心供氧、中心负压等医疗设备2659台件,切实提升全院诊断治疗水平。二是强化制度建设,提升“软件”标准。在院内推行了“六个三”工作规范:要求门诊医生在工作中,做到病人“三明白”,即明白诊断、治疗原则和支付的医疗费用;要求住院医生在工作中,做到病史“三符合”,即治疗方法与病情相符合、病情记录和收费项目与医嘱相符合;要求护士在工作中,做到“三落实”,即病人入院宣教落实、三查七对落实和心理护理落实;要求药房做到“三保证”,即保证临床用药安全有效、保证配发药品和调价准确及时,保证药品供应跟上临床需要;要求医技人员做到“三规范”,即执行时间规范、技术操作规范和报告书写规范;要求院领导做到“三带头”,即带头学习听意见、带头整改抓落实和带头深入一线联系群众。
三、紧扣群众期盼,着力在常规上寻求突破。一是开展服务流程规范行动。建立完善病人就诊、入院接诊、住院检查、医生查房、费用结账等工作流程,简化中间环节。各服务窗口根据病人流量,随时增加挂号、收费、取药、诊断等服务人员,缩短病患及家属等候时间。二是开展行风整顿行动。下发《关于严明工作纪律的通知》,推行门诊处方实行限额、住院人次平均费用实行最高限额等办法,并对开大处方的医生和药品进行公开曝光,切实减轻患者负担。强化廉洁从医管理,对收受患者“红包”、医药回扣、利用职务之便私送人情、私收费等问题逐项提出严格要求。推行《月目标考核办法》,坚持每月对医疗、护理、医德医风、工作纪律等13个方面进行细致考核,建立医务人员医德医风档案。三是开展“人才兴院”行动。依托省医院、华西医院和对口支援单位广元市第一人民医院,积极派遣30名业务骨干进行跟班进修学习。结合“千名硕博进达州”行动,力争全年引进高级专业人才5名,切实加强特色专科建设。积极引进新技术、新项目,心血管内科、神经消化内科、新生儿科、胃肠肛肠外科等科室目前共计引进新技术12项,全院医疗服务整体水平得到显著提升。
四、坚持群众路线,着力在细节上树立形象。一是倡导“五多五少”文明行医。紧扣“人民医院为人民”目标,在全院积极倡导“五多五少”,即“多点爱心少点冷漠、多点责任少点推诿、多点关心少点生硬、多点细心少点疏漏、多点耐心少点烦躁”。二是推行“人文服务”。在门诊新设置“导医咨询处”,抽派13名专职护士,全天候为群众提供就医咨询、办理入出院手续等服务,及时为群众提供咨询和帮助,把急需问题解决在门诊第一线。投入资金80万元,组建成立“中央运输科”,聘请专业护工11名,负责免费运输、接送住院病人或行动不便门诊患者进行医技检查。建立电话回访制度,主治医师对出院病人在两周内进行电话回访,为病人介绍康复保健知识,指导病人康复,减少了病人来回奔波之苦。同时,聘请专业礼仪人员对全院护理人员进行行业用语、迎宾导医等礼仪培训,全面推出语言文明、举止端庄、态度和蔼的人文服务。三是亮化服务窗口。在门诊、住院大厅悬挂医院区域功能分布示意图,编印《人民医院便民手册》10000本,开通医疗救治“绿色通道”,新安装5处LED电子显示屏,滚动显示服务内容、服务程序、收费项目、收费标准、新农合和医保报账流程,切实为患者就医购药提供一流服务。四是开展“百姓健康行”送医下乡活动。组织资深医务人员深入乡镇敬老院、卫生院开展义诊服务,免费为敬老院老人及农村群众进行体检和治疗,详细讲解日常生活注意事项,发放健康宣传资料10000余份,送去价值3万余元的生活慰问品和常用药品,积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径。